Fragen und Antworten (FAQ)
Inhalt:
Bestellung
Bezahlung
Lieferung / Versand
Persönliche Daten
Weitere Fragen
1. Bestellung
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Onlineshop?
Über das Feld "Suche" kannst du dir die gewünschten Artikel direkt anzeigen lassen. Gib hierzu den Namen oder die Artikelnummer ein, falls diese dir bekannt sind. Alternativ kannst du auch nach Stichwörtern wie zum Beispiel "T-Shirt" oder "Glas" suchen.
Muss ich mich für eine Bestellung im Onlineshop anmelden?
Wenn du im Onlineshop bestellst, wirst du auf dem Weg zur Kasse aufgefordert deine persönlichen Daten anzugeben.
Du hast dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder deine Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn du kein Kundenkonto wünschst, läßt du das Feld Passwort bitte frei.
Eine Anmeldung bietet dir folgende Vorteile:
- Speichert deine Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
- Dein Warenkorb bleibt für deinen nächsten Besuch gespeichert
- Überblick über deine letzten Bestellungen sowie den Bearbeitungsstatus deiner aktuellen Bestellung
Du hast dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder deine Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn du kein Kundenkonto wünschst, läßt du das Feld Passwort bitte frei.
Eine Anmeldung bietet dir folgende Vorteile:
- Speichert deine Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
- Dein Warenkorb bleibt für deinen nächsten Besuch gespeichert
- Überblick über deine letzten Bestellungen sowie den Bearbeitungsstatus deiner aktuellen Bestellung
Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?
Gerne nimmt unser Shop-Team deine Bestellung per Telefon oder E-Mail entgegen. Die Kontaktdaten hierzu findest du im Bereich "Kontakt".
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Bestellungen im Onlineshop und eine Auslieferung sind nur innerhalb Deutschlands möglich.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?
Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, senden wir dir auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs deiner Bestellung an die von dir angegebene E-Mailadresse zu. Wenn du ein Kundenkonto besitzt, kannst du
deine Bestellungen zusätzlich jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner oder kontaktiere das Shop-Team unter dem Link "Kontakt".
Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner oder kontaktiere das Shop-Team unter dem Link "Kontakt".
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Noch nicht bezahlte Vorkasse-Bestellungen kannst du ohne Aufwand stornieren. Bitte teile uns den Stornowunsch per E-Mail unter "Kontakt" mit der Angabe deiner Bestellnummer mit. Bestellungen die mit Kreditkarte bezahlt werden, gehen sofort in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für dich da. Du erreichst unser Shop-Team unter dem Link "Kontakt".
2. Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Eine Übersicht über Zahlarten und Versandkosten findest du im Bereich "Zahlarten & Versandkosten".
Was verstehe ich unter Vorkasse?
Bei Zahlung per Vorkasse erhältst du nach Eingang deiner Bestellung von uns eine Bestellbestätigung (Warenwert zzgl. Versandkosten) und unsere Bankverbindung. Überweise den fälligen Betrag bitte innerhalb von 14 Tagen unter Angabe deiner Bestellnummer. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine bestellte Ware innerhalb von 3 Werktagen.
Was passiert wenn ich die Zahlungsfrist bei Vorkasse überschritten habe?
Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist von 14 Tagen nicht bei uns eingegangen sein, wird die Bestellung storniert.
Kann ich auch per Kreditkarte bezahlen?
Du kannst mit deiner Visa- oder MasterCard-Kreditkarte bezahlen. Nachdem du deine Bestellung im Onlineshop bestätigt hast, wirst du zur Zahlungstransaktion über eine gesicherte Verbindung auf den Server unseres Transaktionspartners Saferpay weitergeleitet. Dieser übernimmt die Prüfung der Daten und Ausführung der Zahlungstransaktion.
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei mal bestelle?
Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.
Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden diese erstattet?
Solltest du Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus deiner Bestellung nicht mehr verfügbar sein, erhältst du eine Gutschrift. Die Rückzahlung erfolgt per Überweisung. Solltest du mit Kreditkarte gezahlt haben, erfragen wir vor der Gutschrift die gewünschte Kontoverbindung.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für dich da. Du erreichst unser Shop-Team unter der Mail-Adresse: service@jever-shop.com.
3. Lieferung / Versand
Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?
Der Versand erfolgt über DHL.
Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen?
Soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald deine DHL-Lieferung unseren Shop in Jever verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Trackingnummer (Zahlen- /Buchstabenkombination zur eindeutigen Identifizierung deines Pakets bei DHL) zur Nachverfolgung des aktuellen Status der Lieferung. Unter Paketverfolgung kannst du die Trackingnummer eingeben und den Paketstatus einsehen.
Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner. Ansonsten kontaktiere uns per Mail service@jever-shop.com.
Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner. Ansonsten kontaktiere uns per Mail service@jever-shop.com.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Es gelten die Regeln, die unser Paketdienstleister DHL anbietet.
Kann ich Pakete auch an eine PACKSTATION liefern lassen?
Ja, unser Postdienstleister DHL liefert auch an eine angegebene PACKSTATION. Bitte trage diese in das Feld Lieferanschrift ein.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Während des Bestellvorgangs kannst du auch eine Lieferadresse angegeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für dich da. Du erreichst unser Shop-Team unter dem Link "Kontakt".
4. Persönliche Daten
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Wenn du das Feld Passwort ausgefüllt hast, wurde ein Kundenkonto für dich angelegt. Dein persönliches Kundenkonto ist im Bereich "Dein Konto" jederzeit einsehbar. Dort hast du die Möglichkeit deine Daten zu ändern oder aktuelle und frühere Bestellungen einzusehen.
Zum Einloggen gib deine E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein.
Zum Einloggen gib deine E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicke bitte im Bereich "Dein Konto" / "Persönliches Profil" auf das Feld "Passwort ändern". Im Folgenden wirst du aufgefordert, deine E-Mail Adresse anzugeben. Wir senden dir dann per E-Mail einen Link zur Änderung deines Passwortes.
Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?
Der Schutz deiner Privatsphäre ist uns wichtig. In der Fußzeile des Bereichs "Unserer Service" findest du den Link "Privatsphäre und Datenschutz". Dort informieren wir Sie über den Umgang mit Ihren Daten.
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Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für dich da. Du erreichst unser Shop-Team unter dem Link "Kontakt".
5. Weitere Fragen
Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du als Anhang in deiner Bestellbestätigung. Wenn du die AGB vor Bestellung einsehen möchtest, findest du diese unter "Unsere AGB".
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für dich da. Du erreichst unser Shop-Team unter dem Link "Kontakt".